Termeni și condiții

1. Prevederi generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.clarsanit.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și termenii pentru vânzarea produselor prin intermediul acestuia.

Operatorul Site-ului:
Site-ul este operat de Progress Consulting SA, societate organizată conform legislației române, cu următoarele detalii:

Denumire societate: Progress Consulting SA
Sediu social: Str. Baba Novac 194, Constanța, România
Cod unic de înregistrare: RO10093155
Nr. Registrul Comerțului: J1997002566133

Produsele comercializate pe Site sunt detergenți fabricați în România, destinați exclusiv uzului personal, casnic sau profesional. Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

2. Politica de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar un motiv specific. Totuși, pentru anumite categorii de produse, inclusiv detergenți și produse de igienă, există excepții legale:

Produse desigilate:
- Detergenții (de rufe, vase, pardoseli) și șervețelele umede desigilate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.
- Desi această regulă este valabilă chiar dacă produsele nu au fost utilizate, PROGRESS CONSULTING SA accepta retururile pentru produsele comercializate.
Produse sigilate:
- Dacă produsele sunt în ambalajul original, intact, dreptul de retur de 14 zile se aplică.

Produse defecte sau care nu corespund descrierii:
Indiferent de starea ambalajului, dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, Clientul are dreptul să solicite:

Înlocuirea produsului.
Returnarea și rambursarea contravalorii.

Politica CLARSANIT.RO:
Deși legislația permite refuzarea retururilor pentru produsele desigilate, acceptăm returul tuturor produselor în termen de 14 zile calendaristice, indiferent de motiv, pentru a oferi o experiență pozitivă clienților noștri.

Condiții de retur:

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru costurile de retur, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea returului.

Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe Site sau să contacteze echipa de suport.

3. Modalități de plată

Site-ul acceptă următoarele metode de plată:

Plata ramburs: Achitată curierului la livrarea produselor.
Plata cu cardul: Procesată online prin parteneri autorizați, în condiții de securitate deplină.

Notă: Plata prin ordin de plată (OP) nu este disponibilă.

4. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin curier rapid, conform următoarelor detalii:

Termen de expediere: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termen estimat de livrare: 1-5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.
Costurile de transport: Afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Condiții suplimentare:

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, Clientul este rugat să refuze recepția și să contacteze echipa noastră de suport.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte furnizate de Client, costurile unei noi livrări vor fi suportate de Client.

5. Politica de garanție

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române.

Înlocuirea produsului.
Returnarea produsului și rambursarea sumei plătite.

Pentru a solicita garanția, Clientul trebuie să furnizeze:

Factura de achiziție.
O descriere a defectului identificat.

6. Procedura de comandă

Pentru a plasa o comandă pe Site, urmați acești pași:

Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături.
Completați informațiile de livrare și selectați metoda de plată.
Finalizați comanda apăsând butonul „Plasează comanda”.

După finalizarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare, urmat de un email cu detaliile livrării (inclusiv AWB-ul coletului).

7. Drepturi și obligații

Obligațiile Clientului:

Să furnizeze informații corecte și complete (adresă, telefon).
Să nu efectueze comenzi false sau frauduloase.
Să utilizeze produsele conform destinației lor.

Drepturile Operatorului:

Să anuleze comenzile ce conțin informații incomplete sau incorecte.
Să refuze procesarea comenzilor suspecte de fraudă.
Să modifice termenii și condițiile fără notificare prealabilă.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea exclusivă a Progress Consulting SA și este protejat prin legislația privind drepturile de autor. Orice utilizare neautorizată a acestui conținut este interzisă și va fi sancționată conform legii.

9. Litigii

Eventualele conflicte apărute între Progress Consulting SA și Clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Constanța, România.

Ultima actualizare: 7.05.2025.
Pentru informații suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la adresa de email menționată pe Site.