Politica de anulare
Politica de anulare a comenzii
Prezenta politică reglementează condițiile în care se poate anula o comandă plasată pe site-ul www.clarsanit.ro, operat de PROGRESS CONSULTING S.A., cu sediul în Str. Baba Novac nr. 194, Constanța 900034, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1997002566133, CUI RO10093155.
1. Dreptul de anulare a comenzii înainte de expediere
Clientul are dreptul de a anula o comandă, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată.
Pentru a anula comanda în această etapă, clientul trebuie să notifice vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, prin una dintre următoarele modalități:
- Email: [email protected]
- Telefon: 031.455.069
- Formular de contact de pe site
Dacă anularea este solicitată înainte de confirmarea/expedierea comenzii, aceasta va fi procesată imediat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
2. Anularea după expedierea comenzii
Dacă produsele au fost deja expediate, comanda nu mai poate fi anulată. În acest caz, clientul poate refuza coletul la livrare sau poate returna produsele ulterior, în condițiile prevăzute de Politica de retur, disponibilă pe site.
Costurile de retur în acest caz vor fi suportate de către client, conform legislației aplicabile.
3. Comenzi speciale
Pentru comenzile personalizate sau realizate la cerere (ex: ambalaje speciale, cantități atipice, produse în afara stocului uzual), anularea poate fi restricționată, dacă producția sau pregătirea comenzii a fost deja inițiată. În aceste cazuri, clientul va fi informat în mod expres în momentul confirmării comenzii.
4. Refuzuri abuzive
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare clienților care abuzează în mod repetat de procedura de anulare, fără motive obiective și cu prejudicii logistice sau comerciale pentru companie.
